La tematica delle fastidiose ed indesiderate chiamate dei call center è sempre più pressante e le modalità con cui gli stessi operano su vari settori è spesso molto invasiva, antipatica ed ai limiti del consentito, purtroppo nonostante il garante privacy e il legislatore cerchino costantemente di migliorare le cose gli operatori trovano nuovi modi per eludere le norme o aggirarle per cui conviene imparare come difendersi dai call center.
Partiamo col dire che, come in tutti i campi, anche in questo ci sono operatori che lavorano correttamente ed altri meno, per cui una demonizzazione a priori non è mai corretta; infatti tra le varie chiamate che si ricevono ci sono anche quelle che seriamente propongono di fissare appuntamenti o call con commerciali esperti o che propongono anche telefonicamente contratti validi e comunque onesti.
La telefonata per presa di appuntamenti è uno dei modi più rapidi e meno dispendiosi che un’azienda o un’agenzia che si occupa di vendere servizi o prodotti ha per raggiungere i clienti, capire i loro interessi e concordare una visita per cui molti operatori, tra cui anche noi di Orama, personalmente e dai nostri uffici contattiamo i clienti per capire se uno o più dei nostri servizi possono interessare e se sia possibile organizzare un incontro. Purtroppo le modalità di vendita aggressiva e le conseguenti difese adottate da aziende e privati vanificano spesso il lavoro onesto di operatori seri che potrebbero dare beneficio al potenziale cliente; proprio per questo la scorrettezza e le modalità invasive di molti operatori non solo disturbano ed infastidiscono il cliente ma purtroppo ostacolano il lavoro anche di chi, invece, opera in maniera professionale e corretta.
Premesso ciò, un valido approccio è sempre quello di ascoltare chi ci parla tentando di capire con poche semplici domande se ci troviamo dinnanzi ad un operatore corretto o ad uno, al contrario, poco serio o quanto meno poco “trasparente”.
Vediamo insieme i passaggi più utili e fondamentali:
- Un operatore serio si qualifica, ovvero dice con chiarezza da che azienda o agenzia di intermediazione vi sta chiamando, difficilmente poi un’agenzia di intermediazione seria cercherà di vendervi qualcosa al telefono ma al contrario, soprattutto in caso in cui il cliente sia un’azienda, vorrà soltanto prendere un appuntamento fisico o al massimo in call con chi si occupa delle utenze in azienda. In caso invece vi contatti direttamente un fornitore di energia (ENEL, IREN, ENI, DUFERCO ecc…) potrebbe cercare di vendere il contratto ma anche qui innanzitutto l’operatore deve presentarsi chiaramente dando le sue generalità, avvertirvi che la chiamata potrebbe essere registrata e per quale compagnia lavora. Il primo campanello dall’allarme è dunque un operatore che si presenta in maniera confusa e poco chiara, invece si consiglia interrompere la conversazione quando l’operatore dice di lavorare per fantomatici ed altisonanti soggetti che o non esistono (ad es. IL GESTORE NAZIONALE DELL’ENERGIA, IL GARANTE NAZIONALE LUCE E GAS ecc…) oppure esistono ma fanno tutt’altro e non chiamerebbero mai un cliente per proporre un cambio contratto (ad es. ARERA, E-DISTRIBUZIONE, DISTRIBUTORE, GSE ecc…); in questi casi nella migliore delle ipotesi si sta cercando di ottenere la fiducia del cliente mascherando la reale identità del venditore, se un venditore è serio e fa buone proposte non si sognerebbe male di spacciarsi per qualcun altro.
- Altro campanello dall’allarme importante è la conoscenza o la millantata conoscenza del prezzo che voi pagate e dell’identità del vostro fornitore. Ci sono ad oggi più di 650 fornitori di energia e gas sul territorio nazionale ed ognuno di essi ogni mese elabora tra le 10 e le 30 offerte come media e l’unico soggetto che conosce davvero il prezzo da voi pagato mentre solo il distributore, oltre ovviamente al vostro fornitore, conoscono chi vi vende l’energia ed il gas. Per cui quando un operatore vi presenta un prezzo dicendo che è meglio del vostro attuale o sta mentendo oppure è in possesso di liste ottenute illegalmente. Basta chiedere se sa da chi siete forniti e se la risposta è sbagliata siamo nel caso della menzogna se la risposta è corretta beh, il cerchio si stringe… in ogni caso il consiglio è di non proseguire nella chiamata.
- Se invece un operatore si è qualificato correttamente, non ha fatto “sparate” sulla convenienza dei suoi prezzi rispetto ai vostri attuali si arriva al momento dell’offerta e qui c’è l’ultimo e fondamentale passaggio, non accettate mai di firmare a voce telefonicamente un contratto, pretendete sempre di ricevere via mail il plico contrattuale contenente condizioni tecnico economiche e condizioni generali di fornitura perché potrebbero annidarsi costi occulti che l’operatore telefonicamente ha omesso, e chiedete all’operatore di contattarvi telefonicamente dopo 48 h per la conferma. Se vi dicono che questo non è possibile è a vostro rischio acconsentire alla firma mediante consenso al contratto perché non avrete preso completa visione di quanto state accettando.
Qualora abbiate acconsentito alla firma telefonicamente e siete un privato avete 15 giorni per scrivere alla società presentando ripensamento e non potranno attivare lo switch in caso siate un’azienda ed abbiate dei dubbi contattate immediatamente un consulente energetico per analisi dei documenti contrattuali e, se il caso, immediato cambio gestore.
Per concludere, quando ricevete una chiamata dedicate sempre 1 minuto ad ascoltare l’interlocutore ed applicando le tre semplici fasi sopra descritte, se si accendono i campanelli d’allarme troncate in caso contrario date la possibilità a chi c’è dall’altra parte di dirvi la ragione per cui chiama potreste avere, questa volta, piacevoli sorprese.
In caso di dubbi sul tema o siate finiti in una serie di problemi senza fine compilate il form e vi richiameremo per una consulenza gratuita.
